Die Kommunikation im Beruf ist nicht immer einfach: Eine gute Zusammenarbeit im Team erfordert einiges an Professionalität und guter Kommunikationsfähigkeit.
Zwei Aspekte können den Berufsalltag besonders tückisch machen: zum einen Kommunikationsbarrieren und zum anderen auftretende Konflikte mit Kolleg*innen oder Vorgesetzten.
In diesem Beitrag erfährst du,
welche Kommunikationsbarrieren konkret auftreten können
welche typischen Konfliktgespräche es im Berufskontext gibt
worin Gefahren und interkulturelle Herausforderungen bei Konfliktgesprächen im Team bestehen
welche Konflikttypen anzutreffen sind
wie du Konfliktgesprächen konstruktiv begegnest
wie du ein souveränes Verhalten trainieren kannst
Mögliche Kommunikationsbarrieren können sein:
Unterschiedliche Sprachen, Sprachniveaus oder unbekannte Dialekte
Mimik und Gestik stimmen nicht mit dem Inhalt überein
Tonfall, Sprechpausen, Sprechtempo erschweren das Zuhören
Störende Hintergrundgeräusche
Kein Wille zur Kommunikation oder kein Finden von Gemeinsamkeiten
Typische Konfliktgespräche im Beruf können sein:
Meinungsverschiedenheiten
Rivalitäten um die Darstellung der eigenen Leistung
Teamkonflikte
Ausgrenzung einzelner Kolleg*innen
überzogene Kritik
u.v.m.
Gefahr der Negativspirale bei Konfliktgesprächen:
Bei gestörter Kommunikation ändert sich die Aufmerksamkeit und die Wahrnehmung der Beteiligten. Aussagen werden schnell als negativ gedeutet und die Gesprächsbereitschaft nimmt ab. Schnell entfernt man sich – weg von sachlichen Differenzen hin zu persönlichen Differenzen.
An dieser Stelle können rhetorische Trainings bzw. Kommunikationstrainings Möglichkeiten aufzeigen, derartige Situationen konstruktiv zu lösen.
5 verschiedene Konflikttypen:
Im Laufe unseres Kindheit und Jugend machen wir erste Erfahrungen mit den Grundstrategien im Umgang mit Konflikten: Je nachdem, wie erfolgreich wir mit einer Reaktion durch Konflikte waren, favorisieren wir eher die Strategien Flucht, Anpassung, Kampf, Delegation oder Verhandeln. Auch an dieser Stelle sind ebenfalls Trainings empfehlenswert, wenn man beispielsweise dazu neigt, aus Konflikten ausschließlich zu fliehen oder - konträr dazu - jeder Auseinandersetzung sofort im „Kampf-Modus“ begegnet. Das Erreichen einer Verhandlungsstufe ist sowohl im privaten als auch beruflichen Alltag von Vorteil.
Interkulturelle Herausforderungen bei Konfliktgesprächen:
Ich arbeite mit sehr vielen internationalen Mitarbeitern im Raum München und habe von diesen oft die Rückmeldung gehört, dass zum einen die Sprache bzw. der bairische Dialekt eine große Kommunikationsbarriere darstellt.
In Reflexionsrunden habe ich v.a. von asiatischen Mitarbeitern auch oft erfahren, dass sie häufig - auch nach mehreren Jahren in Deutschland - laut und heftig ausgetragene Konflikte in Meetings als sehr befremdlich empfinden. Der direkte Kommunikationsstil in Deutschland stellt dabei nur eine von einer Reihe an interkulturellen Herausforderungen in Konfliktgesprächen im Berufskontext dar.
4 zentrale Aspekte zum konstruktiven Umgang mit Konfliktgesprächen:
Wichtig in jedem Konflikt sind folgende zentrale Aspekte:
Prämissen bei der Gegenseite erkennen und darauf reagieren
Argumente, Erklärungen und Beschreibungen anwenden, um der Gegenseite den eigenen Standpunkt deutlich zu machen
Diskussion auf die Sachebene zurückführen
Argumentationstechniken und Redemittel zur Entschärfung von Konflikten erlernen
Alle diese Themenfelder bearbeite ich mit meinen Kund*innen in folgenden Kursen:
Möchtest du zukünftig Kommunikationsbarrieren und Konfliktgespräche meistern? Ich helfe dir gerne dabei! Buche noch heute deinen persönlichen Kennenlerntermin!