Hilfreiche Strategien im Umgang mit unkooperativen Gesprächspartner*innen

Lisa Weber-Scheitle
15. Mai 2021
1 Min. Lesezeit

Wer kennt das nicht? Die Stimmung in einem Gespräch kippt unerwartet und die Situation droht, zu eskalieren. Ob mit Kund*innen, Kolleg*innen, Vorgesetzten oder auch im privaten Bereich - es gibt hilfreiche Tipps, wie man in solchen Situationen zu einer Lösung finden kann. Einige davon möchte ich dir in diesem Beitrag aufzeigen:

10 hilfreiche Strategien im Umgang mit unkooperativen Gesprächspartner*innen:

Das Wichtigste überhaupt: versuche innerlich und äußerlich ruhig zu bleiben und nicht emotional zu reagieren. Achte auf deine Atmung - diese kann dir dabei helfen, die Ruhe zu bewahren.
Frage sachlich nach und bitte um nähere Erklärung, damit du sicher sein kannst, dass du deine(n) Gesprächspartner*in auch richtig verstanden hast. Außerdem signalisierst du damit, dass du deine(n) Gesprächspartner*in ernst nimmst und dich für seine bzw. ihre Argumente interessierst.
Auch wichtig: Behalte deine Gelassenheit und deinen Humor!
Nimm Beschwerden nicht persönlich!
Signalisiere deine Bereitschaft zur Lösung des Problems!
Mach dir bewusst: Meinungen dürfen unterschiedlich sein - dadurch können differenzierte Lösungen entstehen!
Erkenne Gemeinsamkeiten und verbalisiere sie!
Bleib höflich und drücke deine Wertschätzung aus!
Versuche, das Gespräch nach Möglichkeit positiv abzuschließen!
Wenn der/die Gesprächspartner*in zu aufgeregt ist oder eine Sackgasse erreicht ist, solltest du eine Klärung zu einem anderen Zeitpunkt vorschlagen.

Welche weiteren Strategien, Formulierungen und Redemittel beim Umgang mit umkooperativen Gesprächspartner*innen möglich und sinnvoll sind, bespreche ich mit dir gerne bei einem persönlichen Kurstermin.